Документы

Условия использования

Обновлено: 22 октября 2026 · Вступают в силу: 22 октября 2026

Эти Условия использования описывают правила пользования сайтом platemateth.com, покупок в вендинговых автоматах Plate Mate, заказа рационов и замороженных наборов, а также участия в партнёрской программе Plate Mate. Пожалуйста, прочитайте их внимательно. Как мы обрабатываем персональные данные, описано отдельно в Политике конфиденциальности.

1. О нас и принятие Условий

Сайт platemateth.com («Сайт») и бренд Plate Mate принадлежат компании HEALTHY FOOD 2024 CO., LTD., зарегистрированной в Королевстве Таиланд (ранее известной клиентам как OK Healthy Food).

Компания
HEALTHY FOOD 2024 CO., LTD.
Юридический адрес
18/395 Moo 5, Nong Prue, Bang Lamung, Chonburi, Таиланд
Регистрационный номер
0205567029088
Email
privacy.platemate@gmail.com
Телефон
096-296-4888 (+66 96 296 4888)

Пользуясь Сайтом, покупая наши продукты или отправляя нам любую форму, заявку или заказ, вы соглашаетесь с этими Условиями. Перед отправкой формы, заявки или сообщения с заказом мы просим отметить галочку, подтверждающую, что вы принимаете Условия и ознакомились с Политикой конфиденциальности. По Закону об электронных сделках B.E. 2544 (2001) такое электронное согласие имеет ту же юридическую силу, что и подпись на бумаге.

Если вы не согласны с Условиями, пожалуйста, не пользуйтесь Сайтом и не отправляйте нам формы и заказы.

Оформлять заказы и участвовать в партнёрской программе могут лица от 20 лет (возраст совершеннолетия по тайскому праву) или с согласия родителя или законного представителя. Это ограничение не касается обычной покупки еды в автомате.

2. Термины

  • «Plate Mate», «мы», «нас», «наш»: HEALTHY FOOD 2024 CO., LTD.
  • «Вы», «пользователь», «клиент»: любое лицо, которое пользуется Сайтом, покупает наши продукты или отправляет нам форму, заявку или заказ.
  • «Продукты»: готовые блюда, десерты, напитки и другая еда, которую мы продаём через автоматы, рационы и замороженные наборы.
  • «Автомат»: вендинговый автомат Plate Mate с едой, установленный на локации в Таиланде.
  • «Рацион»: дневной набор из завтрака, обеда и ужина с доставкой на согласованное число дней.
  • «Замороженный набор»: фиксированный набор замороженных блюд с доставкой на ваш адрес.
  • «Менеджер»: наш сотрудник, который принимает заказы в WhatsApp, Telegram или другом мессенджере.
  • «Партнёрская программа»: программа для людей, которые помогают Plate Mate находить и согласовывать новые локации для автоматов (раздел 11).
  • «Партнёр»: лицо, отправившее заявку по партнёрской программе.
  • «Локация»: одно здание или комплекс, где установлен автомат.

3. Пользование Сайтом

3.1. Информация на Сайте

Сайт служит для информации и для отправки заказов и заявок. Мы стараемся поддерживать его в актуальном состоянии, но карта, адреса автоматов, часы работы, меню, цены, фото и пищевая ценность могут меняться без предупреждения. Наличие конкретного продукта в конкретном автомате зависит от остатков и не гарантируется. Цена на автомате или цена, подтверждённая менеджером, имеет приоритет над ценой на Сайте.

3.2. Допустимое использование

Пользуясь Сайтом, нельзя:

  • указывать в формах, заказах и заявках ложные, вводящие в заблуждение или чужие данные;
  • отправлять спам, автоматические или массовые заявки, злоупотреблять формами, калькуляторами или партнёрскими программами;
  • копировать содержимое Сайта или собирать с него данные с помощью ботов, парсеров и похожих инструментов, кроме случаев, разрешённых законом;
  • пытаться получить несанкционированный доступ к Сайту, нашим серверам или данным, искать уязвимости, перегружать Сайт или распространять вредоносные программы;
  • использовать Сайт с нарушением законов Таиланда, включая Закон о компьютерных преступлениях B.E. 2550 (2007).

Мы можем заблокировать доступ, отклонить заявки или отменить заказы, связанные с такими действиями.

3.3. Интеллектуальная собственность

Название и логотип Plate Mate, персонаж-сурикат, слоган «Your Real Food Guardian», дизайн Сайта и автоматов, фото, тексты и другие материалы принадлежат нам или нашим лицензиарам и охраняются тайским законодательством об авторском праве и товарных знаках. Вы можете просматривать Сайт и делиться ссылками на него. Любое другое использование, включая копирование фото или логотипа в коммерческих целях, требует нашего письменного разрешения.

4. Вендинговые автоматы

4.1. Оплата

  • Наличные принимают все автоматы.
  • Оплату по QR (PromptPay, TrueMoney, Alipay, WeChat Pay) принимают все автоматы.
  • Банковские карты принимают только автоматы, отмеченные на Сайте как поддерживающие карты. Такие терминалы принимают только физическую карту; бесконтактная оплата (NFC) не поддерживается.

Платёжные услуги оказывают банки и платёжные сервисы по своим правилам. Мы не получаем и не храним полные данные ваших карт.

4.2. Цены и продукты

Действуют цена и информация о продукте, которые показаны на автомате в момент покупки. Перед едой проверьте продукт, упаковку и дату на этикетке. Храните и разогревайте продукт так, как указано на этикетке. Готовые блюда быстро портятся: если на этикетке написано хранить в холодильнике, сделайте это и съешьте продукт в указанный срок.

4.3. Доступ к автоматам

Многие автоматы стоят в кондоминиумах, офисных зданиях или спортзалах. Доступ зависит от правил здания: некоторые автоматы доступны только жителям и их гостям, членам клуба или сотрудникам. Часы работы здания могут ограничивать доступ к автомату. Мы не отвечаем за правила доступа, установленные зданием.

4.4. Проблемы с покупкой

Если автомат списал оплату, но не выдал продукт, выдал не тот продукт, или продукт повреждён, испорчен или просрочен, как можно скорее свяжитесь с нами в WhatsApp, Telegram или по телефону (раздел 20) и пришлите:

  • адрес автомата;
  • дату и примерное время покупки;
  • фото продукта или экрана автомата, если возможно;
  • подтверждение оплаты (например, скриншот оплаты по QR или картой).

После проверки данных автомата мы вернём деньги или заменим продукт. При оплате наличными мы проверяем журнал продаж автомата. Пожалуйста, не повреждайте, не трясите и не открывайте автомат. Вы отвечаете за ущерб, причинённый неправильным обращением с автоматом.

5. Рационы

  • Как заказать. Вы выбираете калорийность и срок на Сайте, отмечаете галочку согласия и отправляете подготовленное сообщение менеджеру в WhatsApp или Telegram. Отправка сообщения считается запросом, а не подтверждённым заказом.
  • Подтверждение. Заказ подтверждён, когда менеджер согласовал с вами в чате рацион, дату начала, адрес доставки, цену и оплату.
  • Цены. Цены на Сайте указаны за полный день (завтрак, обед и ужин). Скидки за длительность и за пробный период указаны на Сайте и не суммируются. Окончательная сумма та, которую подтвердил менеджер.
  • Доставка. Рационы доставляются бесплатно по Паттайе раз в два дня, по адресу, согласованному с менеджером.
  • Изменения, пауза и отмена. Смену адреса, дней доставки, паузу или отмену нужно заранее согласовать с менеджером в чате. Дни, которые уже приготовлены или доставлены, отменить нельзя. Условия возврата денег за ещё не приготовленные дни согласуются с менеджером до оплаты и фиксируются в чате.
  • Здоровье и аллергии. Рационы являются сбалансированным повседневным питанием. Это не лечебное питание, и оно не заменяет консультацию врача. Результаты калькулятора на Сайте дают только приблизительный ориентир. Об аллергиях, непереносимости и ограничениях в питании нужно сообщить менеджеру до заказа. Если у вас есть заболевание, вы беременны или кормите грудью, посоветуйтесь с врачом, прежде чем менять питание.
  • Хранение. Уберите рацион в холодильник сразу после получения и следуйте указаниям по хранению и разогреву на упаковке.

6. Замороженные наборы

  • Как заказать. Вы выбираете наборы на Сайте, отмечаете галочку согласия и отправляете подготовленное сообщение менеджеру в WhatsApp или Telegram. Заказ подтверждён, когда менеджер подтвердил наличие, дату и время доставки, сумму и реквизиты для оплаты.
  • Состав. У каждого набора фиксированный список блюд, который указан на Сайте. Заменить блюда в наборе нельзя. Если у вас аллергия или особые пожелания, спросите менеджера до заказа.
  • Ограниченные партии. Некоторые наборы выпускаются ограниченными партиями. Если набор закончился, мы сообщим об этом и предложим другую дату или вернём деньги.
  • Стоимость доставки. Действуют стоимость доставки, пороги бесплатной доставки и минимальный заказ, указанные на Сайте в момент заказа. На дату этих Условий: Паттайя, 100 бат за заказ, бесплатно от 12 блюд; Бангкок, 250 бат за заказ, бесплатно от 24 блюд, минимальный заказ 12 блюд.
  • Хранение. Блюда доставляются замороженными. Сразу уберите их в морозилку и храните при −18 °C или ниже. В таких условиях они хранятся до 6 месяцев; точная дата указана на каждой упаковке. Не замораживайте блюдо повторно после разморозки. Разогревайте блюда по инструкции на этикетке.
  • Проверка доставки. Пожалуйста, проверьте заказ при получении. Если чего-то не хватает, что-то повреждено или приехало размороженным, сообщите менеджеру в течение 24 часов после доставки и пришлите фото. После проверки мы заменим позиции или вернём их стоимость.

7. Заказы, цены и оплата

  • Все цены указаны в тайских батах (THB).
  • Сообщение с Сайта является предложением купить. Договор заключается только после подтверждения заказа менеджером. Мы можем отказать в заказе, например если продукта нет в наличии, адрес вне зоны доставки или заказ выглядит ложным или мошенническим. Если вы уже оплатили заказ, который мы не можем выполнить, мы вернём всю сумму.
  • Если на Сайте из-за технической ошибки или опечатки указана явно неверная цена, мы можем отменить заказ или предложить правильную цену. Тогда вы можете отказаться от заказа без каких-либо расходов.
  • По рационам и замороженным наборам менеджер присылает реквизиты для оплаты после подтверждения заказа (например, банковский перевод или PromptPay). Не платите на счета, которые не прислал наш менеджер в официальном чате Plate Mate.
  • Если вам нужен чек или налоговая накладная, попросите об этом менеджера при оформлении заказа.

8. Доставка

  • Мы доставляем по адресу, согласованному в чате, в дату и интервал, подтверждённые менеджером. Время доставки ориентировочное.
  • Пожалуйста, обеспечьте, чтобы заказ было кому принять. Если курьер не может с вами связаться или адрес неверный, мы постараемся связаться с вами. Повторная доставка или доставка на другой адрес может быть платной.
  • Риск утраты или повреждения заказа переходит к вам в момент передачи заказа вам или названному вами человеку.
  • Мы не отвечаем за задержки из-за обстоятельств вне нашего контроля (раздел 16), правил здания или неверных контактных данных.

9. Отмена, возврат и возврат денег

Ничто в этих Условиях не ограничивает ваши права по Закону о защите прав потребителей B.E. 2522 (1979), Закону о прямых продажах и прямом маркетинге B.E. 2545 (2002) с изменениями и другим законам Таиланда, которые нельзя исключить договором.

  • Вы можете бесплатно отменить заказ рациона или замороженного набора до его подтверждения менеджером.
  • Если Закон о прямых продажах и прямом маркетинге даёт вам право расторгнуть договор в течение 7 дней после получения товара, вы можете воспользоваться им, направив письменное уведомление (достаточно сообщения в чате или письма). Поскольку наши продукты являются скоропортящейся или замороженной едой, возврат доставленной еды может быть ограничен в пределах, допустимых законом. В любом случае мы принимаем возврат продуктов с дефектом, повреждением, небезопасных или не соответствующих заказу.
  • По соображениям безопасности пищевых продуктов мы не можем принять обратно еду, которую вскрыли, разморозили или хранили у себя, если она не была дефектной на момент доставки.
  • Одобренный возврат денег производится в течение 15 дней после нашего одобрения, тем же способом оплаты или на банковский счёт на ваше имя.

10. Аллергены, пищевая ценность и фото

  • Наши продукты готовятся на кухнях, где используются распространённые аллергены. Продукты могут содержать или контактировать с: молоком, яйцами, пшеницей и другими злаками, содержащими глютен, соей, рыбой, моллюсками и ракообразными, кальмаром, арахисом, орехами, кунжутом, сельдереем и горчицей. Всегда читайте этикетку. Если у вас серьёзная аллергия, уточните состав у менеджера до заказа и не ешьте продукт, если сомневаетесь.
  • Этикетки фасованных продуктов соответствуют правилам Тайского FDA, включая Уведомление Министерства здравоохранения № 450 B.E. 2567 (2024) о маркировке фасованных пищевых продуктов. Информация на этикетке продукта имеет приоритет над информацией на Сайте.
  • Калории и БЖУ (белки, жиры, углеводы) указаны приблизительно на порцию. Фактические значения могут немного отличаться от партии к партии.
  • Фото приведены для иллюстрации. Реальный продукт может отличаться внешним видом, посудой и подачей.
  • Как указано на Сайте, в рационах мы не используем свинину. Если прямо не указано иное, наши продукты не сертифицированы как халяль, веганские или безглютеновые.

11. Партнёрские программы

Мы можем проводить партнёрские программы для людей, которые помогают нам находить и согласовывать новые локации для автоматов. Условия каждой программы сообщаются участникам напрямую, на странице программы или письменно, и действуют вместе с этими Условиями. Если они противоречат друг другу, для этой программы применяются её условия.

12. Ваши сообщения, заявки и отзывы

Вы отвечаете за информацию, которую отправляете нам в формах, заявках, чатах и письмах, и подтверждаете, что она точна и что вы вправе ею делиться. Если вы присылаете отзывы, предложения, фото или идеи, вы разрешаете нам бесплатно использовать их для улучшения продуктов и сервиса. Мы не публикуем ваше имя или фото без вашего разрешения.

13. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

  • Сайт предоставляется «как есть». Мы не гарантируем, что он всегда будет доступен и будет работать без ошибок.
  • Мы не отвечаем за косвенные убытки, например упущенную выгоду, возникшие из-за использования Сайта или временной недоступности автомата.
  • Наша общая ответственность по конкретному заказу ограничена суммой, которую вы заплатили за этот заказ. По партнёрским программам наша ответственность определяется условиями программы.
  • Эти ограничения не применяются к ответственности за смерть или вред здоровью, за наш умысел или грубую неосторожность, за небезопасные продукты, а также к любой другой ответственности, которую нельзя ограничить по тайскому праву, включая Закон о несправедливых условиях договоров B.E. 2540 (1997) и Закон об ответственности за вред, причинённый небезопасными товарами, B.E. 2551 (2008).

14. Возмещение ущерба

Если вы нарушаете эти Условия или закон, например отправляете ложные заявки, используете чужие данные или злоупотребляете Сайтом, и это причиняет Plate Mate убытки или приводит к претензиям третьих лиц, вы обязаны возместить эти убытки в пределах, допустимых тайским правом.

15. Сторонние сервисы

Заказы и общение проходят через сторонние сервисы: WhatsApp, Telegram, электронную почту, картографические сервисы и платёжные системы. Эти сервисы работают по своим условиям и политикам конфиденциальности. Мы не отвечаем за их доступность и за то, как они обрабатывают данные. Ссылки на другие сайты даны только для удобства.

16. Обстоятельства непреодолимой силы

Мы не отвечаем за задержки или невыполнение обязательств из-за событий вне нашего разумного контроля, включая стихийные бедствия, наводнения, эпидемии, решения государственных органов, отключения электричества или интернета, сбои платёжных систем, забастовки, дорожные происшествия или закрытие зданий. В таких случаях мы сообщим вам и предложим новую дату или вернём деньги за недоставленные продукты.

17. Изменение Условий

Мы можем обновлять эти Условия, например при изменении продуктов, цен или законодательства. Новая версия публикуется на этой странице с новой датой. К заказам и заявкам применяется версия, действовавшая в момент их отправки. Продолжая пользоваться Сайтом после обновления, вы принимаете новую версию.

18. Применимое право и споры

  • Эти Условия регулируются законодательством Королевства Таиланд.
  • Если у вас есть претензия, сначала свяжитесь с нами (раздел 20). Мы постараемся решить вопрос быстро и справедливо.
  • Как потребитель вы также можете обратиться в Управление Совета по защите прав потребителей (OCPB, สคบ.), горячая линия 1166.
  • Споры, которые не удалось решить по договорённости, рассматриваются компетентными судами Таиланда.

19. Язык

Эти Условия опубликованы на английском, тайском и русском языках. При расхождении версий приоритет имеет английская версия в пределах, допустимых законом.

20. Контакты

Компания
HEALTHY FOOD 2024 CO., LTD.
Адрес
18/395 Moo 5, Nong Prue, Bang Lamung, Chonburi, Таиланд
Email
privacy.platemate@gmail.com
Партнёрская программа
partners.platemate@gmail.com
Телефон
096-296-4888 (+66 96 296 4888)
WhatsApp
+66 62 780 4528
Telegram
@okhealthyfood